Что делать продавцу после заказа Авито Доставки: пошаговая инструкция

08.10.2026

🎁 Подарок для читателей

Хотите понять, что можно улучшить именно в вашем объявлении на Авито?

Напишите мне слово «ПОДАРОК» и отправьте ссылку на одно своё объявление. Я посмотрю его и подскажу, что можно изменить для получения большего количества обращений.

Получить подарок →

Привет! Меня зовут Антон Сапченко, я основатель компании SAPCHENKO STUDIO.

С 2017 года занимаюсь продвижением бизнеса на Авито: помогаю предпринимателям, производителям, специалистам и компаниям получать больше обращений и продаж с площадки.

Покупатель оформил заказ с Авито Доставкой. Что делать продавцу дальше?

Нужно ли сразу отправлять товар? Как его упаковать? Куда передать? Что делать после отправки? Нужно ли писать покупателю? И когда ждать деньги?

Разберём весь процесс по шагам.

Если вы ещё не знакомы с системой в целом, сначала рекомендую открыть полный гид по Авито Доставке для продавца и покупателя.

Что делать продавцу после заказа Авито Доставки

После оформления заказа продавцу не нужно самостоятельно придумывать дальнейший порядок действий.

Основная задача — открыть заказ на Авито, проверить информацию и выполнить указанные действия.

Подробнее о том, как оформить Авито Доставку продавцу: пошаговая инструкция.

В общем виде схема выглядит так:

заказ покупателя → проверка заказа → подготовка товара → упаковка → передача → отслеживание → получение покупателем → завершение сделки.

Если вам нужна именно инструкция по первоначальной отправке товара, можно также посмотреть Как отправить товар Авито Доставкой: пошаговая инструкция для продавца.

Шаг 1. Проверьте оформленный заказ

Первое, что нужно сделать после получения заказа, — внимательно изучить его.

Проверьте:

какой товар заказан;
количество;
способ доставки;
куда и каким способом необходимо передать товар;
какие действия требуется выполнить продавцу;
сроки, указанные в заказе.

Не стоит ориентироваться только на сообщения покупателя.

Если покупатель написал в чате одно, а в самом заказе указана другая информация, сначала необходимо разобраться с данными заказа.

Шаг 2. Убедитесь, что товар готов к отправке

Перед упаковкой ещё раз проверьте товар.

Если продаёте технику — проверьте её работоспособность.

Если есть комплектация — убедитесь, что все элементы на месте.

Если в объявлении были указаны аксессуары, документы или дополнительные детали, не забудьте положить их в отправление.

Особенно внимательно нужно проверить дорогие товары.

Перед упаковкой можно сделать фотографии:

самого товара;
внешнего состояния;
серийного номера;
комплектации;
имеющихся дефектов.

Это позволяет зафиксировать состояние товара перед передачей.

Шаг 3. Правильно упакуйте товар

После проверки товара его необходимо подготовить к перевозке.

Упаковка должна соответствовать особенностям самого товара.

Для защиты могут использоваться:

картон;
пузырчатая плёнка;
наполнители;
защитные уголки;
пеноматериалы;
прочная коробка.

Особое внимание уделяйте хрупким товарам.

Внутри упаковки предмет не должен свободно перемещаться.

Для электроники желательно дополнительно защитить экран, корпус, разъёмы и другие уязвимые элементы.

Шаг 4. Передайте товар указанным способом

После оформления заказа продавцу будет указано, каким способом необходимо передать товар.

В зависимости от конкретного варианта доставки это может быть передача отправления в пункт приёма или другой предусмотренный способ.

Не нужно самостоятельно менять способ передачи.

Ориентируйтесь на инструкцию конкретного заказа.

После передачи товара желательно сохранить подтверждение операции.

Шаг 5. Следите за статусом заказа

После передачи товара продавцу не нужно самостоятельно организовывать дальнейшую перевозку.

Основная задача — контролировать статус заказа.

В процессе доставки могут меняться статусы отправления.

Например, товар может быть:

принят;
передан в доставку;
находиться в пути;
прибыть в пункт назначения;
ожидать получения;
получен покупателем.

Если всё проходит штатно, продавцу не требуется постоянно писать покупателю и спрашивать, где находится посылка.

Нужно ли писать покупателю после отправки

Обычно нет необходимости постоянно контролировать покупателя через чат.

Если вы уже передали товар, главное — следить за информацией по заказу.

При необходимости можно написать покупателю короткое сообщение, например:

«Товар передал в доставку. Следить за статусом заказа можно в Авито».

Не нужно отправлять покупателю сторонние ссылки или просить его переходить на другие сайты.

Покупатель может задать дополнительные вопросы:

когда будет доставка;
где находится заказ;
когда можно получить товар;
можно ли изменить условия;
что входит в комплект.

Отвечайте в рамках информации, которой располагаете.

Если вопрос касается непосредственно статуса доставки, лучше ориентироваться на данные самого заказа.

Не обещайте покупателю конкретные сроки, если они не указаны в информации по его заказу.

Что делать, если покупатель не забирает товар

Иногда покупатель может задержаться с получением.

В такой ситуации продавцу не нужно самостоятельно ехать за товаром или пытаться организовать его возврат.

Сначала необходимо посмотреть текущий статус заказа и информацию по дальнейшим действиям.

Если ситуация не меняется, используйте предусмотренные Авито варианты решения.

Не стоит самостоятельно договариваться с покупателем о сторонней пересылке.

Что делать, если покупатель отказался от товара

Если покупатель отказывается от покупки, порядок дальнейших действий зависит от статуса конкретного заказа.

Поэтому не стоит заранее обещать покупателю, что произойдёт с товаром или когда он вернётся.

Сначала проверьте информацию по заказу.

Если возникает проблема, ориентируйтесь на доступные действия в Авито.

Отдельно тему отказов и возвратов мы разберём в будущем кластере «Возвраты, отказы и отмены Авито Доставки».

Что делать, если товар повредился

Если продавец правильно упаковал товар, это снижает риск повреждений, но полностью исключить их нельзя.

Если возникает проблема с состоянием отправления, не нужно самостоятельно решать вопрос через покупателя.

Сначала зафиксируйте проблему:

сделайте фотографии;
сохраните информацию по заказу;
зафиксируйте состояние упаковки;
изучите порядок действий, предусмотренный для конкретной ситуации.

Не удаляйте переписку и фотографии, связанные со сделкой.

Что делать, если покупатель говорит, что товар не соответствует описанию

Такая ситуация может возникнуть, если продавец недостаточно подробно описал товар.

Поэтому ещё до отправки важно убедиться, что описание соответствует реальному состоянию вещи.

Если покупатель после получения сообщает о проблеме, не стоит сразу вступать в конфликт.

Сначала изучите ситуацию и информацию по заказу.

Если проблема связана с характеристиками товара, комплектацией или состоянием, важно иметь фотографии и описание, которые были актуальны на момент отправки.

Когда продавец получает деньги после Авито Доставки

Один из главных вопросов после отправки: «Когда я получу деньги?»

Не нужно рассчитывать на обычный перевод от покупателя напрямую.

При использовании Авито Доставки сделка проходит через предусмотренный площадкой процесс.

После получения товара покупателем и выполнения условий завершения сделки продавцу становится доступно получение денег предусмотренным способом.

Если вам нужна отдельная подробная статья именно о расчётах, можно использовать будущую перелинковку:

Когда продавец получает деньги после Авито Доставки.

Можно ли менять цену после оформления заказа

Если покупатель уже оформил заказ, не стоит самостоятельно пытаться менять условия сделки через сторонние договорённости.

Если возникла необходимость изменить цену, товар или условия, сначала проверьте, какие действия доступны непосредственно в заказе.

Не стоит просить покупателя отменить безопасную сделку только для того, чтобы продолжить её через сторонний перевод.

Что делать, если покупатель просит перейти в WhatsApp или Telegram

Сам переход в другой мессенджер ещё не означает мошенничество.

Но если покупатель начинает просить:

данные банковской карты;
код из СМС;
пароль;
ссылку для «получения оплаты»;
подтверждение платежа на стороннем сайте;

нужно остановиться.

Для обычной сделки через Авито Доставку такие данные покупателю не нужны.

По возможности ведите ключевые договорённости внутри Авито.

Осторожно с фальшивыми ссылками на оплату

Одна из распространённых опасностей при продаже через интернет — сообщения вроде:

«Я уже оплатил. Чтобы получить деньги, перейдите по ссылке».

Не переходите по таким ссылкам автоматически.

Если действительно оформлен заказ, проверяйте его непосредственно в своём аккаунте Авито.

Не вводите данные банковской карты и коды из СМС на страницах, которые прислал покупатель.

Что делать, если покупатель прислал ссылку на «получение денег»

Если покупатель прислал ссылку и утверждает, что по ней нужно получить оплату, не используйте её, пока не убедитесь, что это официальный ресурс.

Для получения денег по обычной сделке не нужно сообщать покупателю секретные данные карты или коды подтверждения.

Если что-то кажется подозрительным, лучше остановить коммуникацию и проверить информацию через официальные каналы Авито.

Как отслеживать заказ продавцу

После передачи товара основной ориентир — статус заказа.

Не нужно каждый день писать покупателю: «Где посылка?»

Проверяйте информацию в самом заказе.

Если статус долго не меняется или возникла проблема, изучите доступные действия и при необходимости обратитесь в поддержку.

Что делать, если статус заказа долго не меняется

Если вы видите, что статус долго остаётся без изменений, сначала не нужно паниковать.

Проверьте:

дату передачи;
текущий статус;
информацию по доставке;
нет ли уведомлений;
не требуется ли дополнительное действие.

Если ситуация действительно выглядит нестандартной, обратитесь в поддержку Авито через предусмотренный канал.

Как подготовиться к возможному возврату

Продавцу полезно сохранять информацию по сделке:

фотографии товара;
фотографии упаковки;
комплектацию;
серийные номера;
описание товара;
переписку по существенным вопросам.

Особенно это актуально для дорогой техники, электроники и других товаров, где состояние имеет большое значение.

Что делать продавцу после получения товара покупателем

После того как покупатель получил товар, проверьте статус заказа.

Если сделка завершена, дальнейшие действия продавца связаны с получением денег и закрытием сделки.

Не нужно удалять объявление или переписку сразу после продажи, если информация ещё может понадобиться.

Для бизнеса лучше сохранять историю сделок и статистику, чтобы понимать, какие товары продаются лучше.

Как увеличить количество заказов после подключения доставки

Важно понимать: подключение Авито Доставки не гарантирует увеличение количества продаж само по себе.

Доставка решает вопрос удобства покупки.

Но сначала покупатель должен увидеть ваше объявление.

Поэтому после подключения доставки стоит посмотреть на:

количество просмотров;
контакты;
добавления в избранное;
конверсию;
качество фотографий;
цену;
заголовок;
описание.

Если показатели слабые, необходимо искать причину.

Можно начать с аудита Авито и проверить объявления комплексно.

Можно ли продвигать объявления с Авито Доставкой

Да, доставка и продвижение решают разные задачи.

Доставка помогает организовать покупку и отправку товара.

Продвижение направлено на работу с видимостью объявления и привлечением потенциальных покупателей.

Поэтому после настройки доставки можно отдельно работать над продвижением.

Например, можно попробовать продвижение товара через Авито ПФ бот.

Сначала можно протестировать инструмент на конкретном объявлении и посмотреть показатели, а затем принимать решение о дальнейшем использовании.

ПФ Авито — поведенческий фактор и продвижение объявлений — ПФ Авито бот

Авито ПФ бот

Если хотите самостоятельно протестировать продвижение, можно открыть Avito PF Bot в Telegram.

Через Telegram-бот можно запустить тест и оценить показатели конкретного объявления.

Не нужно заранее рассчитывать на гарантированный результат. Лучше воспринимать это как тест: посмотреть данные и понять, подходит ли инструмент именно для вашего товара.

Частые ошибки продавцов после заказа

Ошибка №1. Продавец не проверяет заказ

После уведомления сразу отправлять товар не стоит.

Сначала откройте заказ и изучите инструкцию.

Ошибка №2. Продавец плохо упаковывает товар

Даже если покупатель находится в другом городе, товар должен быть подготовлен к перевозке.

Ошибка №3. Продавец не фиксирует состояние товара

Для дорогих товаров обязательно полезно сохранить фотографии перед отправкой.

Ошибка №4. Продавец переходит по ссылкам покупателя

Особенно опасны ссылки для «получения оплаты» или «подтверждения доставки».

Ошибка №5. Продавец передаёт данные карты

Для получения денег не нужно сообщать покупателю секретные данные или коды из СМС.

Ошибка №6. Продавец забывает про объявление после подключения доставки

Даже после настройки доставки необходимо анализировать показатели и при необходимости улучшать объявление.

Что делать продавцу после заказа Авито Доставки — коротко

Если сохранить только основной алгоритм, он выглядит так:

1. Откройте заказ.

2. Проверьте информацию.

3. Подготовьте товар.

4. Проверьте комплектацию.

5. Зафиксируйте состояние товара.

6. Надёжно упакуйте его.

7. Передайте указанным способом.

8. Сохраните подтверждение передачи.

9. Следите за статусом заказа.

10. После получения товара покупателем дождитесь завершения сделки и получения денег предусмотренным способом.

Главное правило: после оформления заказа действуйте по информации конкретного заказа, а не по инструкциям из случайных сообщений.

Итог

После оформления Авито Доставки продавцу не нужно самостоятельно организовывать весь процесс перевозки.

Главное — правильно выполнить свою часть сделки:

проверить заказ → подготовить товар → упаковать → передать → контролировать статус → дождаться завершения сделки.

При этом безопасность не менее важна, чем сама отправка.

Не передавайте покупателям коды из СМС, пароли и банковские данные, не переходите по подозрительным ссылкам и проверяйте информацию непосредственно в Авито.

А если после подключения доставки вы хотите увеличить количество обращений, стоит отдельно поработать с качеством объявлений и их продвижением.

Для комплексной работы можно посмотреть продвижение Авито под ключ.

Если же хотите самостоятельно протестировать продвижение конкретного товара, можно запустить тест через Avito PF Bot.

SAPCHENKO STUDIO — маркетинговое агентство по продвижению бизнеса на Авито — SAPCHENKO STUDIO — маркетинговое агентство

{{title}}